Las presentes Condiciones Generales de Uso, Venta y Contratación regulan el acceso, navegación y uso del sitio web upkea.com de NMADERA UPKEA, S.L.U., así como la compra de productos de catálogo, piezas a medida y servicios ofrecidos a través del comercio electrónico.
NMADERA UPKEA, S.L.U.
CIF: B24805756
Domicilio social: Avda. de Vigo 109, Cangas (Pontevedra)
Correo electrónico de contacto: info@upkea.com
Sitio web: www.upkea.com
El presente documento regula las condiciones aplicables al uso del sitio web y a la contratación de productos y servicios ofrecidos por NMADERA UPKEA, S.L.U., en adelante, UPKEA.
A través de este sitio web, UPKEA puede ofrecer:
El acceso, navegación o compra a través del sitio web implica la aceptación de estas Condiciones Generales.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma correcta, lícita y respetuosa con la legislación vigente, la buena fe, el orden público y los derechos de terceros.
Queda prohibido:
UPKEA comercializa productos de catálogo y productos fabricados o adaptados a medida.
A efectos de estas condiciones, se consideran productos de catálogo aquellos productos estándar que se ofrecen sin personalización específica para el cliente.
Se consideran productos a medida o personalizados aquellos fabricados, cortados, mecanizados, adaptados o configurados conforme a las especificaciones del cliente, incluyendo, entre otros:
UPKEA trabaja para que la información de sus productos sea clara, precisa y actualizada.
No obstante, las imágenes, renders, colores, texturas, vetas, brillos, proporciones y simulaciones mostradas en la web tienen carácter orientativo.
Pueden existir diferencias entre la visualización en pantalla y el producto físico final debido a:
En productos a medida, el cliente debe revisar cuidadosamente medidas, cantidades, acabados, referencias, aperturas, compatibilidades y demás especificaciones antes de confirmar el pedido.
Los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros.
Salvo que se indique lo contrario, los precios incluirán los impuestos aplicables.
Los gastos de envío, transporte, instalación, montaje, subida a vivienda, retirada de material antiguo u otros servicios adicionales se indicarán durante el proceso de compra o en el presupuesto correspondiente.
UPKEA se reserva el derecho a modificar precios, productos, promociones o condiciones comerciales, sin que dichas modificaciones afecten a pedidos ya confirmados.
El usuario podrá realizar pedidos a través del sitio web, formularios, configuradores, correo electrónico, atención telefónica o cualquier otro medio habilitado por UPKEA.
El pedido se considerará formalizado cuando UPKEA confirme su aceptación y, en su caso, se haya realizado el pago correspondiente o el anticipo acordado.
En productos a medida o personalizados, UPKEA podrá revisar técnicamente el pedido antes de aceptarlo, especialmente cuando existan medidas especiales, mecanizados, incompatibilidades, configuraciones complejas o dudas sobre la viabilidad técnica.
En productos fabricados a medida, el cliente es responsable de facilitar datos correctos, completos y verificables.
El cliente deberá comprobar antes de confirmar el pedido:
Cuando el pedido se base en medidas o datos facilitados por el cliente, UPKEA no será responsable de errores derivados de mediciones incorrectas, datos incompletos, cambios posteriores en el espacio o incompatibilidades no comunicadas.
El pago podrá realizarse mediante los métodos habilitados en el sitio web o acordados con UPKEA.
Entre otros, podrán utilizarse:
En productos a medida, proyectos personalizados o trabajos bajo pedido, UPKEA podrá solicitar el pago total o parcial por adelantado antes de iniciar la fabricación, compra de materiales, mecanizado o preparación del producto.
Los plazos de entrega indicados son estimativos, especialmente en productos a medida, personalizados, fabricados bajo pedido o dependientes de proveedores externos.
UPKEA informará al cliente de cualquier incidencia relevante que pueda afectar al plazo previsto.
El retraso en la entrega por causas ajenas a UPKEA, incidencias de transporte, falta de materiales, fuerza mayor o datos incorrectos facilitados por el cliente no dará lugar automáticamente a indemnización.
El cliente deberá revisar el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega.
En caso de daños visibles en el embalaje o en el producto, se recomienda:
El cliente deberá conservar embalajes, protecciones y documentación del envío hasta que la incidencia haya sido revisada.
Con carácter general, en compras realizadas a distancia, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
UPKEA amplía dicho plazo y permite ejercer el desistimiento en productos de catálogo durante un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara a través del correo electrónico:
info@upkea.com
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, completo, limpio, sin daños, con todos sus accesorios, instrucciones, protecciones y, cuando sea posible, en su embalaje original.
Para aceptar una devolución de productos de catálogo, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten:
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Salvo que UPKEA indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente deberá enviar el producto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Si el producto llega dañado por un embalaje insuficiente o por una manipulación inadecuada durante la devolución, UPKEA podrá rechazar la devolución o descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, UPKEA procederá al reembolso de las cantidades correspondientes conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
UPKEA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de su devolución.
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, no se aceptarán devoluciones por desistimiento en productos fabricados, adaptados o configurados a medida para el cliente, incluyendo, entre otros:
Esta exclusión se aplica porque dichos productos se fabrican de forma específica para el cliente y no pueden reincorporarse al catálogo general de venta.
La exclusión del desistimiento para productos personalizados está prevista en la normativa española de consumidores, concretamente para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En pedidos de productos a medida o personalizados, el cliente podrá solicitar la cancelación únicamente si el pedido todavía no ha iniciado su fase de fabricación, corte, mecanizado, compra específica de materiales o preparación personalizada.
Una vez iniciado cualquiera de estos procesos, la cancelación podrá no ser posible o podrá generar costes asociados.
UPKEA informará al cliente, en su caso, de los costes ya generados.
La exclusión del derecho de desistimiento en productos a medida no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto de fabricación, falta de conformidad o error imputable a UPKEA.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo a UPKEA a través de:
info@upkea.com
UPKEA podrá solicitar fotografías, vídeos, descripción de la incidencia, número de pedido y cualquier información necesaria para valorar el caso.
Cuando proceda, UPKEA podrá ofrecer reparación, sustitución, nueva fabricación, descuento, reembolso u otra solución conforme a la normativa aplicable, en el plazo máximo de 15 días.
Los productos vendidos por UPKEA están sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a la normativa española y europea de consumidores.
En España, los bienes de consumo nuevos disponen de una garantía legal mínima de 3 años desde la entrega del producto. Esta garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega o que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.
Además de la garantía legal, UPKEA ofrece las siguientes garantías comerciales adicionales:
La garantía comercial ofrecida por UPKEA es adicional a los derechos legales que corresponden al consumidor y no limita, reduce ni sustituye la garantía legal aplicable.
Para que la garantía comercial sea aplicable, el producto deberá haber sido utilizado en condiciones normales de uso doméstico e interior, correctamente instalado, mantenido y conservado.
La garantía comercial no cubrirá daños, defectos o deterioros derivados de:
Cuando proceda la aplicación de la garantía, UPKEA podrá optar, según el caso, por reparar el producto, sustituir la pieza afectada, fabricar de nuevo el elemento defectuoso u ofrecer una solución técnica equivalente.
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá comunicar la incidencia a través del correo electrónico:
info@upkea.com
La comunicación deberá incluir el número de pedido o factura, una descripción detallada de la incidencia y fotografías o vídeos que permitan valorar el estado del producto y del entorno donde se encuentra instalado.
Cuando el cliente contrate servicios de instalación o montaje con UPKEA, las condiciones específicas del servicio se indicarán en el presupuesto, pedido o documento correspondiente.
Cuando el producto sea instalado por el cliente o por terceros ajenos a UPKEA, el cliente será responsable de comprobar previamente la compatibilidad, medidas, soportes, anclajes, nivelación, condiciones del espacio y demás aspectos necesarios para una instalación correcta.
UPKEA no responderá de daños, defectos o incidencias derivados de una instalación incorrecta realizada por terceros ajenos a la empresa.
Algunos productos de UPKEA pueden estar destinados a su uso con estructuras, módulos, muebles, cascos o sistemas existentes.
El cliente deberá comprobar la compatibilidad del producto antes de realizar el pedido, salvo que UPKEA haya asumido expresamente dicha comprobación como parte del servicio contratado.
Las referencias a sistemas, módulos o estructuras de terceros tienen carácter descriptivo y se utilizan únicamente para facilitar la identificación de compatibilidades o usos posibles.
Los presupuestos, renders, simulaciones, configuraciones y precios generados a través de la web tendrán carácter orientativo hasta su revisión y confirmación expresa por parte de UPKEA.
UPKEA podrá corregir errores técnicos, aritméticos, de configuración, compatibilidad, stock o precio antes de aceptar definitivamente un pedido.
Los renders, simulaciones e imágenes generadas tienen finalidad visual y orientativa. El resultado final puede variar por motivos técnicos, materiales, fabricación, instalación, iluminación o condiciones reales del espacio.
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, renders, configuradores, logotipos, marcas, gráficos, código, estructura visual y demás elementos, son titularidad de UPKEA o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación sin autorización previa y por escrito de UPKEA.
Los diseños, renders, propuestas, configuraciones o documentos técnicos elaborados por UPKEA forman parte de su trabajo creativo y técnico. Salvo autorización expresa, el cliente no podrá utilizarlos para encargarlos a terceros.
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o comunicación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con UPKEA en:
info@upkea.com
También podrá dirigirse a:
NMADERA UPKEA, S.L.U.
Avda. de Vigo 109, Cangas (Pontevedra)
El cliente podrá presentar reclamaciones a través del correo electrónico de contacto indicado.
Asimismo, cuando proceda, podrá acudir a los organismos de consumo competentes o a los sistemas de resolución alternativa de litigios previstos legalmente.
El tratamiento de los datos personales del usuario se regula en la Política de Privacidad de este sitio web.
El usuario puede consultar dicha política para conocer cómo se recogen, utilizan, conservan y protegen sus datos personales.
UPKEA se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos, comerciales, organizativos o de funcionamiento del sitio web.
La versión publicada en cada momento será la vigente.
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web o la contratación de productos y servicios, será de aplicación la legislación española.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Cuando el usuario actúe como empresario o profesional, y siempre que la normativa aplicable lo permita, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Pontevedra, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
